可以通过邮件处理的事项
产品使用问题
例如登录、记录、照片、报告生成、报告分享、访问码、订阅权益显示等问题。
账户注销与数据删除
如果你不再使用 Clara，可以在 App 内发起账户注销，也可以通过邮件咨询身份核验、报告分享失效和数据删除规则。
隐私与安全反馈
如发现账户异常、报告链接异常访问、健康数据展示异常或疑似信息泄露，请尽快联系。
账户注销与数据删除说明
用户可以在 App 内通过“我的 → 隐私与数据 → 注销账户”发起注销。也可以通过联系邮箱提交隐私或数据删除请求。
- 请使用注册手机号相关身份信息发起请求，避免他人冒用账户提交。
- 我们会进行必要身份核验，并在核验后说明账户资料、健康记录、症状照片、报告分享记录等相关资料的处理方式。
- 原则上在 15 个工作日内处理；如请求复杂、存在争议或依法需要保留部分记录，我们会说明原因。
- 账户注销完成后，原有报告链接会删除或失效，账户资料、健康记录和症状照片将按产品规则删除；依法必须保留的信息除外。
- 注销 Clara 账户不会自动取消 Apple 自动续订；如已订阅，请先在系统订阅管理中取消。
医疗紧急情况
Clara 癌症副作用记录不是急救工具。如果你出现严重不适、急性症状、疑似紧急情况，或对治疗方案有疑问，请立即联系医生、前往医疗机构或拨打当地急救电话。
当前上线状态
已提供：正式运营主体、用户联系渠道、隐私政策页面、用户服务协议页面、App 内账户注销入口和正式网站。
审核通过后更新：App Store 正式下载链接。
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